Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Ancak kitap ürünleri, doğası gereği dikkatli şekilde incelenmesi gereken ürünlerdir. Bu nedenle iade ve değişim süreçlerimiz aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülür:

🔹 1. İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

🔹 2. İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişimi yapılabilir:

  • Ürün, basım hatalı (eksik sayfa, baskı hatası vb.) ise,

  • Yanlış ürün gönderildiyse,

  • Kargo sırasında zarar görmüş şekilde ulaştıysa.

Bu durumlarda, ürünü teslim aldıktan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

🔹 3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamaz:

  • Ürün kullanılmış, yıpranmış veya üzerinde yazı/karalama varsa,

  • Dijital ürünler (PDF, e-kitap vb.) teslim edildikten sonra,

  • Kampanya veya set şeklinde satılan ürünlerin yalnızca bir kısmı iade edilmek isteniyorsa.

🔹 4. İade Süreci

İade onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında 5-7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.

İade kargo ücreti, hatalı veya yanlış ürün gönderimi dışındaki durumlarda alıcıya aittir.

🔹 5. Değişim

Stok durumuna göre değişim işlemleri aynı model veya eşdeğer ürünle yapılabilir.

🔹 6. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle şu kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

📧 [info@firmaadi.com]

📞 [0 (5XX) XXX XX XX]